能自动处理客服咨询与流程的 AI 系统。
像小区快递驿站的小哥，取件、改地址、催派件样样都接得住，真丢了件还得找总部。
常用于售前、查单和售后分流，复杂投诉仍需人工接手。
Agent它是 Agent 在客服场景中的落地形态。
Function-call它靠 Function-call 查询订单并执行客服操作。
RAG它常用 RAG 读取知识库，减少答非所问。
Human-in-the-loop复杂投诉或敏感问题，通常要交给人工接管。